Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών
Στo Lazos, έχουμε ως στόχο να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών. Ωστόσο, κατανοούμε ότι κάποιες φορές ένα προϊόν μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας και να επιθυμείτε επιστροφή ή αλλαγή.
Δικαίωμα Επιστροφής ή Αλλαγής
Έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή.
Μετά το πέρας αυτού του διαστήματος, δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε αιτήματα επιστροφής ή αλλαγής.
Πώς να ξεκινήσετε τη διαδικασία;
Στείλτε email στο info@lazosathens.com, αναφέροντας τα εξής:
-
Αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας
-
Ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας (email/τηλέφωνο)
-
Αν ζητάτε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή προϊόντος
-
Λόγο επιστροφής ή αλλαγής
-
Φωτογραφίες του προϊόντος (αν υπάρχει ελάττωμα)
Μόλις παραλάβουμε το αίτημά σας, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα το προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα για αξιολόγηση και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα.
Προϋποθέσεις για Επιστροφή ή Αλλαγή
Για να γίνει δεκτή επιστροφή ή αλλαγή:
-
Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση
-
Δεν πρέπει να έχει φορεθεί ή πλυθεί
-
Πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία με όλες τις ετικέτες του
Διατηρούμε το δικαίωμα απόρριψης επιστροφής σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.
Περιπτώσεις όπου δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων
Δεν δεχόμαστε επιστροφές ή αποζημιώσεις όταν:
-
Ο πελάτης επέλεξε λάθος μέγεθος, παρότι υπήρχε διαθέσιμος οδηγός μεγεθών
-
Το προϊόν καταστράφηκε από τον πελάτη μετά την παράδοση
-
Ο μεταφορέας δεν κατάφερε να παραδώσει την παραγγελία λόγω λανθασμένων ή ασαφών στοιχείων παραλήπτη
-
Ο μεταφορέας δήλωσε την παραγγελία ως παραδοθείσα, αλλά ο πελάτης ισχυρίζεται πως δεν την έλαβε (σε αυτή την περίπτωση η Eliza δεν φέρει ευθύνη)
-
Ελαττώματα δεν δηλώθηκαν εντός 24 ωρών από την παραλαβή (με αποδεικτικές φωτογραφίες)
-
Ο πελάτης δεν απαντήσει εντός 72 ωρών από την πρώτη απάντηση του τμήματος εξυπηρέτησης
-
Ο πελάτης δεν προσκομίσει φωτογραφικά αποδεικτικά για τα ελαττώματα ή τη μη συμμόρφωση
Σημαντικές Διευκρινίσεις
Έχουμε φροντίσει να παρέχουμε αναλυτικές περιγραφές, προδιαγραφές και φωτογραφίες για όλα τα προϊόντα μας. Ωστόσο, επισημαίνουμε:
-
Απόκλιση χρωμάτων: Οι αποχρώσεις ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με τις ρυθμίσεις της οθόνης. Αυτό δεν θεωρείται ελάττωμα και δεν αποτελεί λόγο επιστροφής.
-
Υποκειμενικές προσδοκίες σχετικά με χρώμα, υφή, υλικό ή αισθητική δεν αποτελούν βάσιμο λόγο επιστροφής ή αλλαγής. Ο οδηγός μεγεθών και οι περιγραφές υπάρχουν για την πληρέστερη ενημέρωσή σας.
Για οποιαδήποτε απορία πριν την αγορά, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για διευκρινίσεις.
Πολιτική Αλλαγών
Εάν το προϊόν που λάβατε δεν σας ικανοποιεί ως προς το μέγεθος, μπορείτε να το αλλάξετε με άλλο μέγεθος ή διαφορετικό προϊόν, εφόσον είναι διαθέσιμο.
-
Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την παραλαβή
-
Το προϊόν πρέπει να είναι αφόρετο, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία
-
Πριν αποστείλετε το προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας δοθούν οδηγίες και η διεύθυνση επιστροφής
-
Μόλις παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το προϊόν, θα προχωρήσουμε στην αλλαγή
Σημείωση: Αλλαγές μεγέθους γίνονται μόνο εφόσον έχετε συμβουλευτεί τον οδηγό μεγεθών πριν την αγορά.
Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:
-
Επιστρέψτε το προϊόν και προσκομίστε αριθμό εντοπισμού αποστολής (tracking), ώστε να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή στην αποθήκη μας
-
Τα έξοδα επιστροφής δεν καλύπτονται από εμάς. Σας προτείνουμε την πιο οικονομική επιλογή με tracking
-
Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή στην αποθήκη μας στην Ασία
-
Η επιστροφή γίνεται μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά
Διαφορές και Αντιλογισμοί
Αν σκέφτεστε να υποβάλετε αίτημα διαφοράς ή αντιλογισμού (chargeback) μέσω του παρόχου πληρωμών σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας.
Μας δίνεται έτσι η δυνατότητα να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα και απευθείας. Εφόσον το πρόβλημα δεν επιλυθεί προς ικανοποίησή σας, μπορείτε τότε να προχωρήσετε με την υποβολή της διαφοράς.
Σας ευχαριστούμε που εμπιστεύεστε το Lazos. Είμαστε πάντα δίπλα σας για να κάνουμε την εμπειρία σας όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη!